Vantagens e Desvantagens de um forum :

Vantagens:
· A equipa pode postar anúncios no fórum, como quedas, downtimes, que permite que clientes leiam, mesmo que não tenham acesso ao e-mail;

· Clientes podem ajudar uns aos outros com questões sobre hospedagem e poupar tempo de suporte;


· A equipe e clientes possuem interacção maior, num ambiente mais amigável que o de suporte.

· Um site com um fórum activo tem mais conteúdo para indexação, logo aparece mais nas ferramentas de busca;

· Desenvolve-se um senso de comunidade, onde os clientes podem pôr um "rosto" na empresa.
· Possíveis clientes podem ver a empresa do ponto de vista dos clientes;
· Possíveis clientes podem ver como a empresa responde às requisições dos clientes.


Desvantagens:
· Se o fórum não estiver activo, fica mal. Não ter fórum é melhor do que um fórum parado;

· Manter um fórum é um trabalho contínuo. Uma vez construído, é necessária manutenção e moderação.


· Nem todos lidam bem com críticas em público. Alguns posts inevitavelmente serão negativos, se você remover estes posts, os membros perceberão e comentarão as suas acções. Não saber lidar com críticas negativas pode ser um problema.
· Se os clientes forem obrigados a verificar o fórum por actualizações e avisos, eles podem não gostar de ter esse trabalho